Релаксирачкиот одмор претворен во воајерски кошмар: клиент тајно сниман во најинтимните моменти во станот кој го изнајмил и тие снимки сочувани на компјутерот на наводен сексуален предатор обвинет за шпионирање на клиентите што го изнајмувале неговиот стан со години.
Ова сценарио на „Airbnb“, една од најголемите светски компании за краткорочно изнајмување, му се имаше случено и претходно. Вообичаено, компанијата се обидува брзо и доверливо да ги реши случаите на скриените камери. Но, еден случај неодамна во САД имаше поинаков расплет, се вели во сторијата што ја објави Си-Ен-Ен.
СВЕДОЧЕЊЕ ПРЕД СУД ЗА СЛУЧАИ НА НАРУШЕНА ПРИВАТНОСТ
Претставник на Airbnb кој сведочеше пред суд на почетокот на минатата година, понуди редок увид во проблемот со скриената камера на компанијата: Airbnb генерира десетици илјади поплаки од клиентите поврзани со уредите за надзор во последната деценија.
За време на повеќечасовното сведочење, вработената во Airbnb исто така откри дека кога гостинот се жали на скриена камера, компанијата – како воспоставена пракса – не ги известува органите на прогонот, дури ни кога се работи за дете. Сепак, компанијата може да се обрати до домаќините за поплаки како дел од внатрешните истраги – потег што експертите за спроведување на законот велат дека дури може да ги попречи кривичните истраги бидејќи им дава време на осомничените да ги уништат доказите.
Истрагата на CNN покажа дека Airbnb постојано не ги штити своите гости и покрај тоа што знае дека скриените камери се постојана грижа во нејзината индустрија. Корпоративните стратегии на Airbnb, згора на тоа, беа насочени кон спречување на регулирање на пазарот за краткорочно изнајмување за да ѝ овозможат на компанијата да се дистанцира од одговорноста за безбедноста и приватноста на гостите.
Илјадници снимки се пронајдени од домаќините што ги изнајмуваат краткорочно од страна на органите на прогонот. Скриените камери поставени во спалните соби и бањите ги прикажуваат гостите за време на нивните најприватни моменти – пресолекување облека, престој со своите деца, дури и секс, според прегледот на судските и полициските досиеја на Си-Ен-Ен, како и интервјуа на речиси дваесетина гости кои пронашле уреди за набљудување и снимање во изнајмените станови и куќи или полицијата им кажала дека биле тајно снимени.
Жртвите велат дека живеат под сенка на страв дека тие приватни моменти ќе осамнат на интернет. „Во овој случај не се работи за мојот број за социјално осигурување или мојата адреса за е-пошта. Се работи за моето голо тело“, рекла една жена која сопственик на стан што го изнајмила од н тајно ја снимал како има секс со сопругот во куќа во Тексас.
Airbnb го одби барањето на CNN за интервју. Сепак, во писмената изјава, портпаролот рече дека поплаките за скриените камери се ретки, но кога ќе се појават „преземаме соодветни, брзи дејства, што може да вклучи отстранување на домаќини и списоци што ја прекршуваат политиката“.
Портпаролот додаде дека „Политиките за доверба и безбедност на Airbnb се водечки во индустријата за изнајмување за одмори и вклучуваат проверки на позадината на домаќините и гостите со седиште во САД“.
Си-Ен-Ен откри дека нки од политиките што ги промовира Airbnb доаѓаат со значителни отфрлања.
ОГРОМЕН ПРОФИТ, НИКАКВА ОДГОВОРНОСТ, НО МНОГУ ПРИЧИНИ ЗА ЗАГРИЖЕНОСТ
Веб-страницата на компанијата, на пример, им кажува на корисниците дека не треба да се потпираат на нејзините проверки за да ги идентификуваат „сите минати кривични пресуди или регистрации на сексуални престапници… или други црвени знамиња“.
И дури и ако Airbnb открие дека корисникот има криминално потекло, пресудите за „убиство, тероризам, силување или малтретирање деца“ не се автоматски дисквалификатори споре политиката на компанијата.
Брајан Чески бил невработен кога тој и неговиот цимер дошле на идеја за Airbnb во 2007 година додека се бореле да соберат за кирија во Сан Франциско. За 80 долари од ноќ, тие го отворија својот дом за тројца патници, нудејќи им воздушни душеци, појадок и Wi-Fi. Тие го нарекоа својот старт-ап Air Bed and Breakfast. Тринаесет години подоцна, компанијата излезе на берза во најголемата ИПО во 2020 година, со проценка од 47 милијарди долари.
Денес, Airbnb – кој вреди пвее од Hyatt Hotels Corporation и Marriott International заедно – продолжува да ги брка придобивките од тоа да биде меѓународен синџир на хотели, истовремено не преземајќи ги истите трошоци или одговорности.
За разлика од хотелите, Airbnb не ги контролира имотите што ги рекламира или вработува персонал на лице место, како што се чувари, рецепционери или професионалци за чистење. Наместо тоа, трошоците за одржување и заштита на краткорочните изнајмувања им ги остава на домаќините.
И, иако хотелите може да се сметаат законски одговорни за гостите кои се оштетени на нивниот иот, Airbnb често не е така. Всушност, Airbnb се бореше против таквата одговорност на суд, тврдејќи дека има мала контрола врз тоа што се случува на нејзините огласи – и покрај тоа што собира приближно 17% од секоја резервација.
Индустријата за краткорочно изнајмување од повеќе милијарди долари дава розова слика со реклами кои нагласуваат како споделувањето дома ја подобрува човечката врска и нуди интимни, приватни катчиња за зафатените патници.
Сепак, случаите на насилен криминал и проституцијата, како и неколку смртни случаи на патници, постојано ги ставаат Airbnb и неов конкуренти под лупа на меѓународната јавност.
ПРОБЛЕМОТ СО СКРИЕНИТЕ КАМЕРИ
Една од главните причини за загриженост за безбедноста, која во голема мера беше непроверена од Airbnb и остатокот од пазарот за краткорочно изнајмување, се скриените камери. Airbnb знаеше за проблемот најмалку една деценија и постојано ги известуваше своите акционери за проблемот во годишните извештаи откако компанијата излезе на берзата.
„Ние бевме свесни за тоа, имаше изобилство на случаи“, рече еден поранешен вработен во Airbnb кој побар да остане анонимен поради договорот з необјавување со компанијата. Вработениот, чиј тим се занимаваше со прашања за безбедност и приватнт, рече дека скриените камери се меѓу главните грижи на групата.
И покрај тие грижи, компанијата со години дозволуваше видео надзор од домаќините во заедничките простории, доколку камерите им беа откриени на гостите.
Клои ЛеБрумент, која минатото лето отпатува во Лондон, Онтарио, со својот вереник на музички фестивал, пронашла камера скриена во полнач во спалната соба на изнајмување на Airbnb. „Сигурна сум дека има многу, многу луѓе кои ја напуштија росориат без дека … тие се снимени“, рече ЛеБрумент, чиј е кривично обвинет за воајеризам. ЛеБрумент опиша дека се чувствува луто и разочарано од искуството.
„Се чувствував навистина грозно“, рече таа.
Во јануари, Си-Ен-Ен почна да контактира со поранешните вработени во Airbnb за да праша за проблемите со скриените камери во индустријата. На почетокот на март, Saturday Night Live се потсмеваше колку е сеприсутно ова прашање во еден скеч. Нешто повеќе од една недела подоцна, компанијата објави дека ќе ги забрани сите внарешни камери од 30 април. Компанијта не каж ништо з тоа о ќе и принуди домаќините да ги почитуваат правилата.
„Можете да ги имате сите овие одличн правила, но ако никој не проверува дали се почитуваат правилата … тоа е сепак некој Див Запад“, рече адвокатката Бјанка Зунига-Голдвотер, која застапува неколку жртви на скриени камери во тужби против Airbnb и Vrbo.
Си-Ен-Ен прегледа повеќе од десетина полициски истраги и тужби низ САД во кои се вклучени најмалку 75 жртви и откри дека Airbnb често брзо се движи за да ги содржи поплаките на корисниците и да ги решава надвор од судот.
ТУЖБИ ЗА НАРУШЕНА ПИВАТОСТ ПОДАЛЕКУ Д ОЧИТЕ А ЈАВНОСТА
Еден адвокат изјави за Си-Ен-Ен дека Airbnb се смирила за време на телефонски поик откако таа им кажала дека ќе поднесе тужба во име на гостин кој рекол дека нашол камера скриена во нивната соба во изнајмување на Airbnb.
Според шесте адвокати кои ги застапувале клиентите во случаите против платформата за краткорочно изнајмување, „Airbnb“ се обидува да ги принуди жалителите на арбитража, процес кој ги крие случаите од очите на јавноста. Кога ќе се постигне спогодба, Airbnb бара од крисниците да потпишат договори за доверливост, што им забранува а разговараат з деталите од договорот.
Airbnb изјави за CNN дека употребата на арбитража и договорит за неојавување се стандардни практики во индустријата.
Еден маж, кој беше снимен како има секс со неговата сопруга на изнајмување на Airbnb и доби финансиска спогодба од компанијата, рече дека се чувствува „валкано“ потпишувајќи договор за доверливост. „Бевме замолчени“, рече тој.
Визњати и неговата партнерка избезумено го напуштиле изнајмениот стан и побарале соба во хотел. Потресени, тие се обратиле до Airbnb преку опцијата за поддршка на клиентите браји некој а им с јави. Никој не одговорил.
Наместо тоа, парот доби порака за разговор во апликација о Airbnb подона истата вечер.
Според судските записи, претставник на Airbnb побарал дозвола да ја пријави својата жалба до домаќинот, човек по име А. Џеј Али. Од Airbnb добиле порака со прашање: „Дали ви пречи ако го контактираме сопственикот за да ја добиеме неговата страна од приказната?“
Двојката се плашеше од Али – тие се загрижија дека може да ги гледа преку пренос во живо додека го откриа уредот и побрзаа да си заминат. Сакајќи да избгне конфронтација, Визњати о одби браео на Airbnb.
о сведочи дека Airbnb бил „целосно индиферентен или воопшто не се грижел за оа“.
Следнио ден, Визњати контактирал со органите на прогонот.
Полицијата добила налог за претрес и извршила рација во имотот на Али, конфискувајќи ги мобилните телефони, компјутерите и камерата, кои Али ги користел за снимање гости голем дел од една година. Меѓу повеќе од 2.000 пронајдени слики, органите на прогонот идентификуваа повеќе од 30 жртви, меѓу кои и неколку деца. Многу гости – кои резервирале ист имот преку Airbnb или Vrbo биле снимани како се сблекват или како имаат секс.
Али одцна беше обвинет за 15 точки за инвазивно визуелно снимање и се изјасн за виновен за ест од нив.
Тринаесет лица кои престојуваа во вилата на Али – вклучително и две малолетни – ја тужеа Airbnb пред државниот суд во Калифорнија во јули 2022 година. Airbnb се договори со тужителите шест месеци подоцна.
Тужбата против Vrbo, поднесена од три двојки кои престојувале на имотот на Али и биле снимани, е во тек.
Али го имал статусот супердомаќин на Airbnb. Рангирањето, кое го доделува алгоритмот на компанијата, обезбедува поголема виливст и птенијал за зараотк, соред веб-сраицаа на Airbnb. На платформата на Vrbo, тој беше на сличен начин назначн како „премиер доаќин“.
Една од жртвите на Али рече дека статусот на супердомаќин е една од причините зошто тој и неговото семејство го избрале имотот за нивниот викенд. „Тоа некако заклучува дека многу луѓе имаат добри искуства таму“, рече жртвата, која побара да остане анонимна поради загриженоста за приватноста.
„Ви благодариме што го споделивте вашиот рекрасен ранч со нас“, напиша една од жртвите на Али, која беше снимена ако има сек со своата партнерка, во рцензјат на Vrbo по нвнот престој во 2020 година. „Поминавме неверојатно време за нашата годишнина. Уживавме да ги храниме животните и да седиме покрај огнот навечер само уживајќи во тишината. Ќе останеме овде повторно!“
Портпаролот на Vrbo истакна дека компанијата забранува какви било камери што снимаат внатрешноста на имотот и дека „довербата и безбедноста се дел од наследството на Vrbo“. Vrbo не одговори на прашања за Allee или неговите политики.
Претходно оваа година, пратениците во Европската унија се согласиа на рволуциоерни регулативи ки ја регулираа индустријата за краткорочно изнјмувае. Новите правила ќе бараат регистрација на доаќинот, споделување податоци од страна на компанијата и контрола на квалитетот на огласите. Airbnb ги поздрави регулативите како „клучен момент“ за индустријата и го пофали пристапот ширум ЕУ.
Наместо тоа, локалните општини се оставени да управуваат со брзорастечката индустрија. Во градовите кои беа успешни во воведувањето регулативи – како што е баањето домаќините да се регистрираат кај локалните власти – понекогаш беше тшко да се натера Airbnb да се усогласи. Некои од тие прписи би можеле да пмогнт во риминани истраги.
Кога градот Њујорк минатата година донесе закон со кј се бара од домаќините да се регистрираат во градот и им забранува на платформите да обработуваат трансакции за домаќините што не се усогласуваат, Airbnb одговори со поднесување тужба нарекувајќи ги мерките „екстремни и угнетувачки“ и рече дека ограничувањата ќе и нанесе на компанијата „ненадоместлива штета“.
„За бизнисот е лошо да ги следат прописите“, вели Мареј Кокс, кој раковои со непрофитната органиација „Inside Airbnb“. Уогласеноста со павилат, рече тој, често зачи исклучување на бизнисот од платформата на Airbnb, што го намалува резултатот на компанјата. „Се работи за корпоративна алчност“.
МАСАКРОТ ЗА НОЌТА НА ВЕШТЕРКИТЕ
На помалку од 20 милји од седиштето на Airbnb во Сан Франциско, забавата за Ноќта на вештерките во 2019 година стана смртоносна на куќа за изнајмување во богатата заедница Оринда во Калифорнија. Луѓето бегаа додека одекнуваа истрели, а кога прашината се спушти, пет лица загинаа. Злосторството останува нерасчитено.
Маскрот го натера Airbnb да преиспита делои од својот бизнис модел, а ги уншти домовите а забавите и да ети дека ќе ги потврди сите огласи и идетитети на корисниците.
„Секој дом и секој домаќин на Airbnb ќе бидат прегледани со цел 100% верификација“ до крајот на 2020 година, вети Chesky, извршниот директор на компанијата, по снимањето.
Во март, Airbnb откри дека само околу 20% од нејзините имотни листи ширум светот биле потврдени. Сепак, компанијата се пофали дека секој домаќин, ко-домаќин и гостин на резервација е потврден со идентитетот. Тоа достигнување доаѓа со голео одрекување: неговата зачка за ровера на идентитетот „н гарантира дека некој е тој шт тврди дека е“, с наведува на веб-страницата на компаијата.
Ниту, пак, процесот на проверка на идентификацијата на Airbnb нужно не ја открива криминалната историја на корисникот. На почетокот на оваа година, гостите на Airbnb во предградието на Мелбурн, Австралија, беа шокирани кога дознаа дека нивниот домаќин, со кој го делеле својот дом изнајмен, е регистриран сексуален престапник. Споед извештајот на локалните вести кои го прегледале огласот во тоа време, Airbnb го потврдила иентитетот на домќинот. Сеак, се чини дека процесот на идентификација н ги покажа 11-те обвиненија а сексуален напд врз ице со ментална попреченост – за кои домаќинот помина повеќе од четири години во затвор. Airbnb изјави за медиумот дека ја суспендирала сметката на водителот откако дознала за кривичната пресуда.
Сепак, компанијата ги предупредува патниците дека не треба да се потпираат на нејзините проверки за да ги откријат сите пресуди, регистрации на секуални престапници или други црвени знамиња за нејзините корисници.
Али беше ослободен од затвор во февруари п една годиа затвор. Неговиот адвокат не дговори на барањта за коментар.
Полицијата дентифкуваше повеќе д 30 осомничени жртви кои останаа во вилата на Али, но можеа да поднесат обвиненија само во врска со 15. Сепак, благата казна на Али не беше невообичаена. Во повеќето држави, и на федерално ниво, видео воајеризмот е прекршок, кој се казнува со не повеќе од една година зад решетки.